Delete your Stashio account
You can request deletion from inside Stashio or by email. You do not need to install the app to send an email request.
In the app
Open Stashio → Settings → Delete Account, then read and confirm the deletion notice. Keep the app open until the result appears. If the request fails, contact support; a failed request is not confirmation that data was deleted.
Without the app
Email uralab95@gmail.com with the subject Delete my Stashio account. State that you want your account and associated data deleted. Include your Stashio Account ID if available, and tell us if you still have access to a device with that library.
Request deletion by emailHow we verify the request
We verify account ownership before processing a request. An email address or Account ID alone does not prove ownership of an anonymous account. If you cannot access your device, tell us; support will explain the available verification steps. Never send authentication tokens, passwords or full payment-card details.
Data and retention
The request covers your account and associated personal data, including your saved library and uploaded content. See Retention and deletion in the Stashio privacy policy for the treatment of shared content, backups, and records retained for security or legal obligations. If an exception applies to your request, support will explain what is retained and why.
Local files and Vault
Server account deletion does not erase the separately managed on-device Vault or legacy local data with no ownership record. Keep the app installed and tell support if you also need help recovering or deleting those files. Account-owned pending saves are handled by the app’s deletion flow; a reported local cleanup failure needs follow-up.
Subscriptions
Account deletion does not cancel a subscription purchased through Apple or Google. Cancel through the store account used to purchase the subscription to stop future renewal charges. Deletion cannot be undone; save any information you want to keep before confirming.
Questions about a pending request? Reply to your existing support email or contact Stashio support.
Xóa tài khoản Stashio
Bạn có thể yêu cầu xóa ngay trong Stashio hoặc qua email. Không cần cài ứng dụng để gửi yêu cầu qua email.
Trong ứng dụng
Mở Stashio → Cài đặt → Xóa tài khoản, đọc thông báo rồi xác nhận. Giữ ứng dụng mở cho tới khi có kết quả. Nếu yêu cầu báo lỗi, hãy liên hệ hỗ trợ; thông báo lỗi không có nghĩa là dữ liệu đã được xóa.
Khi không dùng được ứng dụng
Gửi email tới uralab95@gmail.com với tiêu đề Xóa tài khoản Stashio. Nêu rõ bạn muốn xóa tài khoản và dữ liệu liên quan. Nếu có, gửi mã tài khoản Stashio và cho biết bạn còn truy cập được thiết bị có thư viện đó hay không.
Yêu cầu xóa qua emailXác minh yêu cầu
Nhóm hỗ trợ sẽ xác minh quyền sở hữu trước khi xử lý. Chỉ email hoặc mã tài khoản chưa đủ chứng minh bạn sở hữu tài khoản ẩn danh. Nếu không còn dùng được thiết bị, hãy cho chúng mình biết để nhận hướng dẫn xác minh phù hợp. Không gửi mã xác thực, mật khẩu hoặc đầy đủ thông tin thẻ thanh toán.
Dữ liệu và thời gian lưu giữ
Yêu cầu bao gồm tài khoản và dữ liệu cá nhân liên quan, gồm thư viện đã lưu và nội dung đã tải lên. Xem mục Lưu giữ và xóa dữ liệu trong chính sách Stashio để biết cách xử lý nội dung dùng chung, bản sao lưu và hồ sơ được giữ vì an ninh hoặc nghĩa vụ pháp lý. Nếu có ngoại lệ, nhóm hỗ trợ sẽ giải thích dữ liệu nào được giữ và lý do.
Tệp trên máy và Vault
Xoá tài khoản trên máy chủ không xoá Vault riêng trên thiết bị hoặc dữ liệu cũ chưa có thông tin chủ sở hữu. Hãy giữ ứng dụng và báo hỗ trợ nếu cần khôi phục hoặc xoá các tệp đó. Mục chờ gửi có tài khoản sở hữu được xử lý qua luồng xoá trong app; nếu báo lỗi dọn dữ liệu trên máy, cần tiếp tục xử lý.
Gói đăng ký
Xóa tài khoản không tự hủy gói đã mua qua Apple hoặc Google. Hãy hủy bằng tài khoản cửa hàng đã mua gói để ngừng gia hạn. Việc xóa không thể hoàn tác; lưu lại thông tin cần giữ trước khi xác nhận.
Muốn kiểm tra yêu cầu đang xử lý? Trả lời email hỗ trợ trước đó hoặc liên hệ hỗ trợ Stashio.