How can we help?
Contact the Stashio support team at uralab95@gmail.com.
Include your device model, operating-system version, Stashio version, and the steps that led to the problem. A screenshot can help; remove private information before sending it. Never send a password, authentication token or full payment-card number.
Email supportA save is missing or still processing
Check your connection and reopen Stashio. Some websites restrict access and cannot be imported completely. If the problem continues, send us the type of content, approximate time and any error shown. Keep the app installed while we investigate a missing library.
Premium has not appeared
Confirm that the device is using the Apple or Google account that made the purchase, then use Restore Purchases in Stashio. If access is still missing, contact support with the store order reference; omit payment-card details. Avoid buying a second subscription while the first is being checked.
Cancel a subscription
Manage or cancel the subscription through the Apple App Store or Google Play account used to purchase it. Removing Stashio or deleting the Stashio account does not cancel store billing.
My library is missing on another device
Contact support before replacing your installation or creating a new library. Tell us which device still shows the data and whether the two devices were previously connected.
AI results are inaccurate or concerning
AI can make mistakes. Verify important details against the original source. In Ask, choose Report answer, review the selected question and answer, and send a short reason. You can also email support. Do not include unrelated private content. See our privacy policy for data processing details.
Report abusive content or a safety concern
Use the in-app report action or contact our safety support address. Include a link or reference and explain the concern. Do not forward illegal media; support will explain the appropriate next steps.
Delete an account or request deletion without the app
Visit Stashio account and data deletion. You can submit a request by email even if you cannot open the app.
Local data from an earlier version
If Stashio shows an unassigned-data notice, the local data is kept on your device but will not be shown or uploaded into another account. Keep the app installed and contact support for ownership-confirmed recovery. Account deletion on the server does not erase the separately managed device Vault or unassigned legacy local files.
Change external AI permission
Open Settings → AI and your data to review the receiving services and allow, decline or withdraw permission. Withdrawal applies to subsequent external requests; it cannot recall a request already sent.
Using Stashio on a Mac
The Apple-silicon Mac version uses the iPad app. For help with importing, keyboard navigation or a layout problem, include your Mac model and macOS version.
Bạn cần hỗ trợ gì?
Liên hệ nhóm hỗ trợ Stashio qua uralab95@gmail.com.
Hãy gửi mẫu thiết bị, phiên bản hệ điều hành, phiên bản Stashio và các bước dẫn tới lỗi. Nếu gửi ảnh chụp màn hình, hãy che thông tin riêng tư. Không gửi mật khẩu, mã xác thực tài khoản hoặc đầy đủ số thẻ thanh toán.
Gửi email hỗ trợNội dung đã lưu bị thiếu hoặc đang xử lý lâu
Kiểm tra kết nối và mở lại Stashio. Một số website hạn chế truy cập nên không thể nhập đầy đủ nội dung. Nếu lỗi tiếp diễn, hãy gửi loại nội dung, thời điểm gần đúng và thông báo lỗi. Giữ nguyên ứng dụng trong lúc chúng mình kiểm tra thư viện bị thiếu.
Đã mua nhưng chưa có Premium
Kiểm tra thiết bị đang dùng đúng tài khoản Apple hoặc Google đã mua gói, rồi chọn Khôi phục giao dịch trong Stashio. Nếu chưa có quyền truy cập, gửi mã đơn hàng cho hỗ trợ và bỏ thông tin thẻ thanh toán. Tránh mua thêm gói trong lúc giao dịch cũ đang được kiểm tra.
Hủy gói đăng ký
Quản lý hoặc hủy gói trong tài khoản Apple App Store hoặc Google Play đã mua gói. Gỡ ứng dụng hay xóa tài khoản Stashio không tự hủy việc gia hạn trên cửa hàng.
Thiết bị khác không có thư viện của mình
Liên hệ hỗ trợ trước khi cài lại ứng dụng hoặc tạo thư viện mới. Hãy cho biết thiết bị nào vẫn còn dữ liệu và hai thiết bị đã từng được kết nối hay chưa.
Kết quả AI sai hoặc có vấn đề
AI có thể nhầm lẫn. Kiểm tra thông tin quan trọng với nguồn gốc. Trong Ask, chọn Báo cáo câu trả lời, kiểm tra câu hỏi và câu trả lời được chọn rồi gửi lý do ngắn gọn. Bạn cũng có thể gửi email hỗ trợ. Không gửi kèm nội dung riêng tư không liên quan. Xem chính sách quyền riêng tư để biết cách xử lý dữ liệu.
Báo cáo nội dung xấu hoặc vấn đề an toàn
Dùng nút báo cáo trong ứng dụng hoặc gửi email tới địa chỉ hỗ trợ an toàn. Gửi đường dẫn hoặc mã tham chiếu và mô tả vấn đề. Không chuyển tiếp hình ảnh bất hợp pháp; nhóm hỗ trợ sẽ hướng dẫn bước xử lý phù hợp.
Xóa tài khoản hoặc yêu cầu xóa khi không mở được app
Xem trang xóa tài khoản và dữ liệu Stashio. Bạn có thể gửi yêu cầu qua email dù không mở được ứng dụng.
Dữ liệu trên thiết bị từ phiên bản cũ
Nếu Stashio báo có dữ liệu chưa xác định tài khoản sở hữu, dữ liệu vẫn được giữ trên máy nhưng không hiển thị hay tự gửi vào tài khoản khác. Hãy giữ ứng dụng và liên hệ hỗ trợ để xác minh, khôi phục. Xoá tài khoản trên máy chủ không xoá Vault riêng trên thiết bị hoặc tệp cũ chưa có thông tin chủ sở hữu.
Đổi quyền xử lý AI bên ngoài
Mở Cài đặt → AI và dữ liệu của bạn để xem dịch vụ nhận dữ liệu và cho phép, từ chối hoặc thu hồi quyền. Thu hồi áp dụng cho yêu cầu gửi sau đó; không thể lấy lại yêu cầu đã gửi.
Dùng Stashio trên Mac
Phiên bản cho Mac dùng chip Apple silicon chạy ứng dụng iPad. Khi cần hỗ trợ nhập nội dung, thao tác bàn phím hoặc bố cục, hãy gửi mẫu Mac và phiên bản macOS.